Sonos vd Patrick Spence bad om ursäkt till användarna angående en felaktig uppdatering av företagets mobilapp och gav en tidslinje för lösningen. En ny uppdatering för mobilappen rullades ut den 7 maj, samtidigt som lanseringen av Sonos Ace trådlösa hörlurar. Men hörlurarna producerades hastigt med saknade funktioner vid lanseringen, vilket speglar situationen med den uppdaterade appen. Den förnyade appen, som antas vara skräddarsydd för att stödja Ace, saknade flera funktioner som fanns i den tidigare versionen, såsom insomningstimer, kontroll över lokalt lagrad musik och möjligheten att redigera spellistor och uppspelningsköer.
I ett inlägg på Sonos hemsida skriver Patrick Spence : ”Jag vill börja med att personligen be om ursäkt för att jag gjorde dig besviken. Det finns inte en enda anställd på Sonos som inte är upprörd över att vi svikit dig, och jag försäkrar dig att fixa appen för alla våra kunder och partners har varit och förblir vår högsta prioritet .”
Sonos hade initialt planerat att införliva de saknade funktionerna tidigare, men på grund av flera anledningar var implementeringen tvungen att skjutas upp. Spence nämnde att uppdateringar varannan vecka har gett stabilitet till appen för många användare, och han har etablerat en tidslinje för ytterligare förbättringar. Ändå väntas återinförandet av redigeringsläge för spellistor och låtköer inte förrän i september eller oktober, förutsatt att allt fortskrider som planerat.
Det är osannolikt att detta kommer att lugna ner kunder som är frustrerade över att Sonos inte bara förvärrade appupplevelsen, utan också tillbringade nästan tre månader med att be om ursäkt för sina handlingar.
